FAQ hos Fortuna

Denne side forklarer, hvordan Fortuna håndterer ansvarligt spil, kontooprettelse og databehandling. Du finder her de regler, der gælder for alle spillere, samt hvordan du selv styrer din aktivitet. Teksten er skrevet ud fra de vilkår, der reelt gælder på siden.

Ansvarligt spil

Spil skal være underholdning. Det er ikke en måde at skaffe penge på. Fortuna stiller flere værktøjer til rådighed, så du kan holde styr på din brug. Du kan sætte grænser for indbetaling, tab og spilletid direkte i din konto. Disse grænser træder i kraft med det samme. Ønsker du at hæve en grænse, gælder der en ventetid på syv dage.

Reality checks minder dig om, hvor længe du har spillet. En køleperiode lukker kontoen midlertidigt. Selvudelukkelse lukker den i længere tid. Du aktiverer begge dele fra kontoindstillingerne. Tegn på, at spillet er ved at tage overhånd, kan være, at du bruger mere tid eller flere penge end planlagt, eller at du spiller for at dække tidligere tab. I sådanne tilfælde bør du overveje at bruge grænserne eller udelukke dig selv.

I Danmark kan du tilmelde dig ROFUS, det nationale register over frivilligt udelukkede spillere. Tilmelding er gratis og fortrolig. Uafhængig hjælp finder du hos den nationale rådgivningstjeneste, der også tilbyder anonym støtte. Fortuna tillader kun spillere over 18 år. Ved oprettelse sker alderskontrol, og på delte enheder kan du installere blokeringssoftware for at beskytte mindreårige.

Konto og vilkår

Kun personer over 18 år, bosat i Danmark, må oprette en konto. Hver person må have én konto. Ved registrering skal du opgive korrekte oplysninger. Fortuna kontrollerer identitet, før første udbetaling finder sted. Dette sker for at overholde lovkrav om kend din kunde.

Indskud behandles straks. Udbetalinger kræver godkendt verifikation. Bonusser har omsætningskrav, udløbsdato og maksimalt beløb, der kan konverteres til kontanter. Misbrug af bonusser fører til annullering. Inaktive konti kan blive lukket efter længere tid uden aktivitet.

Forbudt adfærd omfatter samarbejde med andre spillere, brug af automatiserede programmer og forsøg på at tilbageføre betalinger. Klager sendes først til Fortuna. Er du ikke tilfreds med svaret, kan du eskalere til tilsynsmyndigheden. Vilkårene kan ændres. Du modtager besked om ændringer via e-mail eller ved næste login.

Privatliv og data

Fortuna indsamler oplysninger om din identitet, kontaktdata, betalingsoplysninger og teknisk brug af siden. Disse data bruges til at drive kontoen, behandle transaktioner og overholde lovkrav. Behandlingen sker på baggrund af kontrakt, lovpligt og dit samtykke, hvor det er relevant.

Data deles med betalingsudbydere, verifikationsfirmaer og myndigheder, når loven kræver det. Data sælges ikke. Oplysninger gemmes så længe loven foreskriver det for regulerede operatører. Du har ret til at se dine data, få dem rettet, slettet eller overført. Du kan også gøre indsigelse mod visse former for behandling. Kontakt Fortuna via kundeservice for at udøve disse rettigheder.

Cookies opdeles i nødvendige, statistiske og markedsføringsrelaterede. Du kan styre dem i browserindstillingerne. Data krypteres under overførsel, og adgang begrænses til autoriseret personale. Spørgsmål om databeskyttelse rettes til Fortuna gennem de angivne kontaktkanaler på siden.